Política de reembolso

Créditos comprados não são reembolsáveis. Eles não expiram e continuam valendo em qualquer petição da sua conta, mas o valor pago não é devolvido em dinheiro, a não ser nos casos desta política.

Créditos já usados não voltam em dinheiro, porque o serviço que eles pagam, o processamento por inteligência artificial, já foi prestado. A exceção é a falha da plataforma, descrita abaixo.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados do pagamento. Nesse prazo, devolvemos o valor correspondente aos créditos daquela compra que você ainda não usou.

Os créditos usados nesse período não são devolvidos.

O valor volta pelo mesmo meio da compra: o estorno é feito no mesmo cartão, pelo Stripe, em dólares. A conversão para reais na fatura é feita pelo banco que emitiu o cartão, e o prazo para o estorno aparecer na fatura depende dele.

Com a devolução, os créditos não usados daquela compra deixam de valer.

Em qualquer momento, devolvemos o valor quando a falha for nossa:

• você foi cobrado e os créditos não entraram na sua conta;
• houve cobrança em duplicidade;
• uma falha da plataforma consumiu créditos sem entregar o resultado. Nesse caso, devolvemos os créditos gastos ou, se você preferir, o valor correspondente em dinheiro;
• encerramos a sua conta sem que você tenha violado os Termos de uso. Nesse caso, devolvemos o valor dos créditos comprados que você ainda tiver.

Se a plataforma for encerrada, devolvemos o valor proporcional aos créditos comprados que você ainda tiver.

Os créditos grátis da primeira petição são uma cortesia: não têm valor em dinheiro, não são reembolsáveis e não podem ser transferidos.

A tradução é paga à parte, por pedido. A devolução é integral quando:

• você cancela antes de um tradutor assumir o pedido;
• você desiste em até 7 dias da compra e a tradução ainda não foi entregue;
• o prazo informado na compra vence sem a entrega.

Se a tradução entregue tiver erro, corrigimos sem custo. Se não for possível corrigir, devolvemos o valor.

O valor volta pelo mesmo meio da compra: o mesmo cartão, pelo Stripe.

As taxas da USCIS, a avaliação de diploma, o envio do pacote e outros serviços de terceiros não são pagos à plataforma, e seguem as regras de quem os cobra.

Escreva para suporte@niwpilot.com, de preferência do e-mail da sua conta, dizendo o que você quer cancelar (a compra de créditos ou o pedido de tradução) e a data do pagamento.

Confirmamos o recebimento do seu pedido assim que ele chegar, e respondemos em até 5 dias úteis.

Use o mesmo caminho para qualquer reclamação sobre cobrança.